Conditions d'utilisations et de remboursement

Conditions d'utilisation et de remboursement des cartes-cadeaux et forfaits

1. Cartes-cadeaux

1.1 Utilisation

  • Les cartes-cadeaux sont échangeables uniquement contre des nuitées, des forfaits ou des services offerts par l’hôtel.
  • Elles ne sont pas monnayables, échangeables contre des espèces ou transférables.
  • Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées en une seule ou plusieurs transactions jusqu’à ce que le solde soit épuisé.
  • Les cartes-cadeaux doivent être utilisées avant leur date d’expiration, lorsqu’elle est applicable (voir section 1.3).

1.2 Achat et réception

  • Les cartes-cadeaux sont disponibles en version électronique,
  • Les cartes-cadeaux électroniques sont envoyées par courriel dans un délai maximal de 24 heures après l’achat par courriel.
  • L’acheteur est responsable de fournir une adresse électronique valide pour la livraison des cartes-cadeaux électroniques.

1.3 Validité

  • Les cartes-cadeaux sont valides pendant des périodes indiquées sur les descriptions à compter de la date d'achat, sauf mention contraire.
  • Après la date d’expiration, la carte-cadeau est considérée comme nulle et non remboursable.

1.4 Perte ou vol

  • En cas de perte, vol ou destruction de la carte-cadeau, celle-ci ne sera ni remplacée ni remboursée.

1.5 Non-remboursement

  • Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables une fois achetées, sauf si requis par la loi applicable.

2. Forfaits

2.1 Réservation

  • Les forfaits doivent être réservés directement auprès de l’hôtel via notre site web, par téléphone ou en personne.
  • Les forfaits sont soumis à disponibilité au moment de la réservation.
  • Une carte de crédit valide est requise pour confirmer une réservation de forfait.

2.2 Validité et utilisation

  • Chaque forfait est soumis à des conditions spécifiques, telles que la période de validité, les dates d'exclusion (haute saison, jours fériés, etc.), et les inclusions précises (repas, activités, etc.).
  • Les forfaits doivent être utilisés pendant la période indiquée au moment de l'achat. Passée cette période, ils seront considérés comme nuls.

2.3 Modification ou annulation

  • Les modifications ou annulations de réservations liées aux forfaits doivent être effectuées au moins 72 heures avant la date d'arrivée prévue. Sinon, des frais d’annulation équivalents à une nuitée pourront être facturés.
  • En cas de non-présentation (« no-show »), aucun remboursement ou crédit ne sera accordé.

2.4 Remboursement

  • Les forfaits ne sont pas remboursables une fois achetés, sauf en cas de circonstances exceptionnelles approuvées par la direction (ex. : restrictions gouvernementales, fermeture imprévue de l'hôtel).
  • Les remboursements, s’ils sont autorisés, seront émis sous forme de carte-cadeau ou de crédit pour une future réservation.

3. Dispositions générales

  • En utilisant une carte-cadeau ou en réservant un forfait, vous acceptez les présentes conditions.
  • L’hôtel se réserve le droit de modifier ou d’amender les présentes conditions à tout moment sans préavis.
  • Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre équipe au info@hotelqdm.ca